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VOLVO售後服務主動幫礦山客戶排憂解難


2019年12月30日,上海VOLVO 技术专家冒着严寒飞赴武汉,立刻和武漢中南工程机械集团的沃尔沃湖北服务总监一行赶到湖北麻城,对武漢中南矿山客户设备进行全面巡检。


早在12月22日,武漢中南执行总经理与VOLVO 区域经理李健拜访客户,主動幫客戶分析設備使用情況,返回公司後立刻聯系VOLVO工廠技術總監希望給予技術支持,提前幫助客戶解決後顧之憂。


VOLVO 技术专家吕中兴技到达客户现场后,检查设备,安排人员进行设备维修,对EC350DL进行数据下载、排查;又爬到山头对EC250DL进行检查、设备工作区间报警分析。


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一直忙到晚上7點,VOLVO 技术专家一行才從設備上下來與客戶進行溝通。對客戶設備運行數據進行分析、講解,對設備出現報警的原因進行分析。如:水溫報警如何産生,如何避免?空濾堵塞報警如何管理、強化濾芯更換周期、強化操作手日常保養。如何降低怠速運行時間,提高生産率等進行溝通交流。


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以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想。武漢中南主动对客户设备检修、维护,邀请工厂专家进行技术支持,打消客户顾虑,让客户放心选用VOLVO产品,真正落地做到“有沃在,放心用”!               


                      (沃尔沃湖北服务部)

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