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山推挖掘機客户满意送来锦旗

1月15日,客户高老板来到山推挖掘機客户服务部,手捧锦旗,锦旗上“锐意进取 开拓创新”八个大字格外耀眼。眼前这一幕,让笔者想起了两年前,高老板父子三人带着条幅来工厂拍桌子的情形,相比今天的状态,高老板完全判若两人。

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事情起因要追溯到2017年10月份,高老板购买了一台21吨挖掘机,交机不久他们父子三人便来厂抱怨挖掘机在做复合動作平整作业时,動作不协调,容易出现“刨坑”现象,要求立即处理,否则就退机。山推挖掘機服务人员在同客户交流时了解到,目前市场多数21吨级挖掘机都会从事修路修坡等平整作业,如果这一问题不解决,就无法承揽此类工程。而高老板起初购买的某品牌215机型,正是因同样问题,厂家一直回避,没有及时处理,导致客户退机,再次选择了山推挖掘機。与此同时,随着市场同款机型配车量的增加,山东、江苏、河南、安徽、贵州等多个区域的很多客户,都反馈同样的问题。

面對眼前複雜的情況,客戶抱怨就是軍令。張養鵬在詳細了解故障後,親自試機,故障再現後,立即聯系了廠內研究院、質保部等相關部門組織召開了專題研討會,並進行了多個方案的試驗,客戶表示有效果,但面對苛刻的施工要求,客戶仍然不滿意,要求繼續處理。爲此,張養鵬組織成立了以客服、研發、質保爲主要成員的QC改善小組,對客戶提出的問題繼續改善。

自2017年11月份,曆時一年多的時間,小組成員通過電控、液壓近百次的廠內組合試驗,多次客戶現場的對策改善,市場抱怨多數已解決,唯獨這位濟甯的客戶表示還不能完全接受工廠給出的對策。此時,也有同事抱怨說:“這是客戶故意刁難我們!”面對同事的抱怨,張養鵬沒有放棄,他相信方案沒有最好,只有更好。接下來他聯系了川崎液壓、林德液壓等供方,並在他們的協助下提供了改善用件,帶領小組成員又投入到了一次次的試驗當中……

終于,功夫不負有心人,在一次次的試驗中,他們給客戶提供了一套最優解決方案,最終達到客戶滿意!客戶表示,雖然問題解決曆時有些長,但他最終拿到了最優方案!就沖你們這種對客戶的服務態度,以後再買挖掘機一定還買山推品牌!

客户满意是我们的宗旨!山推挖掘機客户服务的全体工作人员一直在用他们的实际行動践行着这一宗旨。(本文来自山推挖掘機)

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